徐華玉，業界并不陌生，在旅行社業界，他是從業近20年的“徐總”，在旅游學界，他是已帶出超過萬名學員并編著了大量旅游專業書籍的“徐老師”。2008年，他曾讓冷寂4年的合肥工業游重新煥發生機，因此當年在本報主辦的十大經濟人物評選中高票當選。作為合肥旅游業發展的見證者和實踐者，徐華玉有頗多感慨。

    業務量年均增三成

    2008年徐華玉率先讓合肥工業游煥發生機，此后又全力參與合肥科教旅游產品的培育，如今合肥工業游一年接待游客3萬人，科教游一年也能接待1萬人。“我們的導游以前1年帶120個團左右，現在一年要帶180個團。”徐華玉坦言，5年前合肥旅行社數量不到100家，現在已經將近200家，可他的旅行社每年業務量增長仍在30%左右，這說明市場在壯大，市民消費水平在增加。

    “2005年我們的客戶人均消費500元，現在人均旅游消費800元；2005年我們的客戶出游目的地大多在華東以及安徽周邊地區，現在發團最遠到新疆、西藏、東北、云南、海南等地，出境目的地也不僅局限于新、馬、泰、港澳臺地區，而是更多向歐美市場、日韓市場甚至南美市場延伸，今年‘十一’的歐美游機票就一票難求；2005年我們每年接待外地人游合肥不過千把人，現在我們可以接待5000多人，增速明顯。”

    徐華玉認為，現在的合肥旅游已經不再像5年前一樣只有包公園和李鴻章故居，現在的合肥旅游是大旅游，三縣景區一一被發掘，都市旅游、會展旅游、工業游、科教游等特色旅游也全面開花，交通的改善也使得玩在天柱山、天堂寨、九華山，住在合肥成為現實，使得合肥不再是“進得去，出不來”的城市，西北客流大量涌入，境外直航也越來越多，合肥旅游產品越來越國際化。

    旅游服務日益個性化

    在徐華玉看來，5年來合肥旅游的發展壯大除了從企業業務量的變化上能有所折射外，更多還體現在旅游企業的服務上。如今徐華玉的公司內部結構與5年前已經有了很大的變化，從當年的僅僅局限于各個營業部到現在新增了“電子商務部、同業中心、行知學堂、老頑童俱樂部、會展公司、非凡自駕”等多個部門。

    “隨著電子商務的發展，很多專業化工作可以被電子計算機所代替，人越來越多地解放出來，這部分人工可以投入到面向游客的更精細化的服務中去。因此我們有了專門設計新產品的同業中心，有了專為老年人和青少年服務的老頑童俱樂部和行知學堂，有了專門提供機票、酒店代訂加上管家式服務的電子商務部，有了服務自駕游的非凡自駕，有了服務會展旅游的會展公司。”

    徐華玉認為，現在的旅游行業競爭已經從5年前的價格競爭轉變成品質競爭，這一方面是游客的需求，一方面是政府的規范，一方面也與旅游行業自身發展的趨勢相適應。“這點從最近熱炒的香港阿珍事件也可以看出來，未來的旅游服務一定是更精細化，更個性化，更品質化。要想在旅游競爭中取勝，必須培養和打造一個適合不同旅游者個性需求的導游隊伍，要將傳統服務與現代信息技術結合起來，走專業化的路子，不斷增加對旅游產業鏈上各個環節資源的控制力，集約經營，壯大企業規模。”