合肥日報訊 （張開武 趙濱 梁昌軍） 作為“合肥市窗口行業優質服務 ‘六比六看’三星級窗口單位”，合肥熱電集團營業大廳積極響應市創建文明行業活動指導委員會的號召，在全體工作人員中開展“微笑服務”推進月活動，展現熱電服務“新形象”，擦亮合肥熱電集團對外服務的“名片”。

    微笑服務，顧名思義，即熱電集團每位員工在為客戶服務時，要保持微笑面容，使用規范準確的文明服務語言，讓客戶聽清楚、聽明白；對用戶提出的咨詢和疑問，注意認真傾聽，耐心解答。同時，熱電集團還要求工作人員想客戶所想，急客戶所急，主動了解，幫助客戶解決在供熱用汽相關問題上的困難，耐心細致地提供服務和幫助。

    不僅態度好，業務也要精。為更好地服務客戶，熱電集團要求工作人員認真學習相關業務知識，熟悉業務流程，并嚴格落實限時辦結制，高效辦事，規范服務。此外，熱電集團還完善便民設施，在營業大廳提供飲水、老花鏡等便民服務，改善了服務條件和環境衛生，盡可能讓前來辦事的客戶安心、省心。