日前,顧家家居沈陽個別經銷商侵犯消費者權益事件的解決方案,正在快速推進中。為踐行“客戶利益至上”的承諾,顧家家居針對沈陽地區趕著在國慶假期辦婚事的用戶,特意開辟了綠色通道以保障快速交付。記者獲悉,從10月2日到8日,首批送貨的加急訂單中已經陸續有164戶家庭收到了顧家家居的產品。

(沈陽送貨行動車隊)

“這次很及時,感謝顧家家居廠家的加班加點!”,10月2日,家住龍湖春江天璽的業主高先生,一大早就迎來了顧家家居的安裝工人,以及他為婚房訂購的8128產品,“可以睡個安穩覺了!”作為該次突發事件的消費者,高先生曾著急地失眠了好幾天。在了解到這一情況后,顧家家居本著“一切為了用戶”的理念,安排工廠“特事特辦”,對高先生這樣的訂單優先生產、優先交付。通過多方努力,最終把高先生這個“加塞”的訂單如期交付。在交付當天,顧家家居表達了誠摯的新婚祝福。

(客戶為本次送貨行動點贊)

面對如期上門的顧家安裝服務人員,高先生十分感慨:“當初選擇顧家絕對是正確的,雖然中間出了一段插曲,但是他們用責任擔當和細致服務讓我感受到了顧家品牌的溫度。未來有機會,我還是會繼續選擇顧家家居。”

(用戶收到產品后的朋友圈點贊和堅決協助廠商維權的呼聲)

另外一位拿到產品的王女士表示,“沙發終于等到了,雖然時間有點長,但對產品很滿意!”王女士還表示,“坐穩了沙發,有了廠家的產品交付支持,更有信心協助廠方堅決維權到底了。”

據了解,在沈陽個別經銷商行為不當導致突發事件后,顧家家居總部快速反應與介入,針對此事件成立了專項工作組,并立即奔赴沈陽。對于受影響的消費者,只要根據公司出具的《告知書》向公司提供產品定貨單、付款憑證等能夠證明消費者向涉事經銷商周某購買產品的相關資料,并經公司予以登記和初步核實無誤后,簽署相關文件,顧家家居即啟動代涉事經銷商向消費者交付所訂購產品的流程。除此之外,對于有特殊需求的消費者,顧家家居給予針對性的服務、“特事特辦”,努力將消費者所受影響減至最小。

像高先生、王女士這樣著急入住的業主,就屬于“特事特辦”的范疇,通過顧家家居開辟的綠色通道,專項生產小組加班加點,完成了該批訂單的生產,并通過最快的物流渠道,送達客戶家中。光國慶期間這幾天,送貨人員加班加點,完成了164對新婚家庭的產品交付。隨著首批訂單的陸續交付,后續訂單也在有條不紊的生產交付中。此次突發事件受影響的訂單,都將在后期交付完成。

當下的家居市場,正處于從產品型市場向服務型市場的轉型期,在這個過程中,所有企業都面臨著各種各樣的挑戰,可能遭遇到各種各樣的問題。遇到問題時,企業的處理方式是否妥當,尤其是大企業的做法,也折射出行業整體服務意識的認知成熟度。本次事件中,顧家家居通過快速響應、特事特辦等措施,積極、妥善地解決了問題,以實際行動踐行了承諾,贏得了口碑,展現了作為行業標桿企業的品牌擔當和強大的服務力,也展現出家居市場整體服務水平的提升。