​自“加油站服務提升百日競賽”開展以來，福建南平石油建陽片區全體員工緊隨號令，牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，統一思想，凝聚共識，不斷強化組織保障。不斷提升現場管理和服務水平，以督導落實，以服務促提升。

聚焦服務，示范到位

建陽片區組織示范隊員到各個加油站開展培訓工作，圍繞“交接班儀式”、“加油六步法”、“店內收銀五步法”，對縣片區13座站點站長和員工進行“一對一”的幫扶培訓。

4月8日到9日，建陽片區示范隊員利用兩天晚上時間，分批次組織城區五座站點員工到獅子山站開展“百日競賽”現場規范化服務技能提升培訓。集中觀看交接班儀式教程，現場按站點開展交接班儀式，并指導存在不足以便改進。

聚焦差距，分析不足

今天有沒有做？做的怎么樣？滿不滿意？要求加油站實行“每日三問”，每日班前會對工作完成情況自我反思、對上一日工作情況分析總結。建陽片區多次針對客戶滿意度評價率落后的站點和差評數較多的站點進行約談，幫扶和指導。針對客戶評價得分不高、廁所評價仍有差評等問題，逐站進行分析，采用正負激勵。同時利用片區站長會議請好評率較高的站點分享交流客戶評價經驗，排名最后站點做檢討分析，鼓勵加油站積極找問題、補短板、學先進，激發員工奮斗精神。

凝心聚力，下站幫扶

建陽片區上下一條心，服務示范我先行。3月16日至17日調價幅度比較大，為了確保調價順利進行。南平分公司第一時間部署落實落細相關工作，建陽片區管理人員、黨員、機關志愿者到加油進行幫扶。幫助車輛疏導、提槍加油、銷售商品、充值開票等服務，提高車輛通過率。以保障油品供應和現場有序，確保做到“油品不斷供、商品不漲價、服務不打烊、安全不出事”。用實際行動踐行“客戶在我心中、服務看我行動”。組織黨員到站幫忙劃線、沖洗地板。越是關鍵越需團結、越是關鍵越需齊心，通過幫扶活動，進一步凝聚了縣片區上下一條心，齊心協力攻難關的精氣神，為高質量發展凝聚力量。

抗疫保供，用行動展現國企擔當

2022年3月，建陽遇到了有史以來最嚴峻疫情，建陽片區面對疫情迅速反應，周密部署，用行動履行中國石化“油品不斷供、商品不漲價、服務不打烊”的承諾。在油品供應方面，實時協調辦理成品油運輸車輛通行，在加油站開辟“綠色通道”，全天候滿足防疫、救援等應急車輛加油需求；在人手安排方面，發揮黨員先鋒帶頭作用，保障加油站在疫情期間正常營業；在現場防控方面，加大消殺力度，嚴格掃碼測溫，推廣線上支付新方式，為消費者提供安全消費環境。在人員排班方面，要求黨員和站長們站在前面，做好先鋒模范作用，戰斗在一線，組織志愿者到站幫扶。片區經理到站和站長了解情況，制定應急防控工作方案，調整相對應后續工作安排。

為了防控疫情保證人民的健康安全，許多一線員工即使面罩被霧氣模糊，即使手被塑膠手套悶得發白，也依然嚴格遵守防疫規定。即使在疫情封城的情況下，沒有一位員工擅自離崗，依舊兢兢業業的堅守在一線的崗位上。時代會變，但是一代代石油人傳承的精神不會變，面對挑戰，我們從不退縮。

多措并舉，提升隊伍素質

5月25日-26日，建陽片區利用兩天晚上時間，分批次組織城區五座站點站長和員工到片區學習“云發卡”流程、線上商城、客戶滿意度評價、百日競賽相關文件。本次的培訓以員工為主講師，現場請員工當小老師講解、解答問題。片區顏經理現場連接各站監控視頻，讓大家發現問題，進行點評給與改正。通過角色互換，更好的讓每位員工學習到內容，并在實際工作中會運用。

在南平分公司的帶領下，建陽片區以開展“牢記囑托、再立新功、再創佳績，喜迎二十大”主題行動作為2022年的目標方向，把“加油站服務提升百日競賽”活動作為“我為群眾辦實事”的重要載體和抓手，關注客戶需求，優化服務水平，向社會公眾展現中國石化新形象。

作者：徐少紅