明文學家馮夢龍在《醒世恒言》中寫道：“天道昭昭，纖毫洞察。”洞察意思是看穿，觀察得很透徹，通過現象發現事物內在的本質或意義，洞察秋毫便是此意。世事皆洞察，人性需洞察、自己需洞察、組織需洞察、客戶亦需洞察。

最近廣州火花企業管理咨詢中國區負責人林文嵐女士出版一本專著《洞察》，是我看過除自我心理學之父阿德勒經典著作《洞察人性》外的最好的一本關于洞察的著作。阿德勒在他的書中運用個體心理學的原理，對人的性格進行了科學的剖析講透了人性，幫助身陷困境的現代人更好地認識自己和他人，走出家庭和社會關系的迷宮，找到與自己、他人和社會和諧相處的方法。林文嵐女士則在洞察人性的基礎上向前推進了一大步，把對人性的洞察應用到商業實踐中來。通過自己優秀的市場銷售策劃和管理層需要磨練出對用戶的洞察，同時洞察未來，洞察組織，洞察競爭環境。保留對這些持續不變的真正感知，并進行全面洞察，將會讓你和你的企業百戰百勝，無往不利！洞察人性是基礎，洞察商業實踐更有現實意義，林文嵐女士出版的專著《洞察》在中國商業發展史是一部值得推薦的著作。

針對著作本身，作者在前言中已經清晰的展現給大家。本書分為三篇：洞察用戶，洞察組織，洞察未來。在每個章節，我們都會為讀者講述清楚為什么、是什么和怎么做這三個核心問題；并同時和大家介紹底層的心理動機，幫助大家更好地去洞察冰山下的機理。相信通過本書的閱讀，讀者能對作者所提出的洞察原理有一個更全面的了解。本書分篇如下：

上篇重點著墨企業客戶洞察：

企業的發展由用戶洞察驅動還是技術驅動？如何有效地細分市場找到目標企業客戶，了解企業客戶的需求變化趨勢？

如何改變以自我為中心的解決方案開發模式？企業客戶如何真正的癡迷于客戶的運營和應用場景，從用戶體驗的角度來設計落地的場景，規劃預警式的解決方案，真正形成一體化的客戶價值，也最終形成新的競爭優勢。

品牌和產品的競爭優勢在縮小，客戶對端到端的體驗要求上升，企業如何應對并有效地進行客戶價值定位？

如何專業化系統化地應對企業客戶內部多個關鍵部門和人員？我嘗試探討什么樣的大客戶管理架構是有效的模式：鉆石模型還是鐵三角模型？

- 中篇重點著墨組織能力：

任何好的洞察都必須以好的產品，服務或解決方案來呈現給客戶。怎樣才能建立一個良好的環境讓員工能夠并且愿意去洞察，能夠有時間和空間做到從洞察到點子，點子到產品的轉化，不斷迭代？

在不同的發展階段，從產品服務的差異性優勢到建立共生的生態優勢，企業需要三種核心組織能力：未來生態競爭下自適應，創新和‘客戶至上’；

在VUCA的時代，我們需要更加輕盈的組織結構幫助應對外界的快速反應：敏捷組織，虛擬組織和辮結式組織。

- 下篇重點著墨領導人價值觀維度拓展：

數字化智能化讓生產力呈倍數發展，生產關系隨之變化。企業，行業

和社會三者不斷互相沖擊影響變化的過程中，企業管理者需要更加高維的價值觀來找尋三者中的平衡和突破，形成高維度的價值觀和思維體系，才能引領跨界共生的生態布局，跨越企業，行業和社會中的失衡點。那么如何洞察自我，感知環境，不斷反思自己的世界觀和價值觀，支撐自己和企業形成高維的生態打法，建立壁壘的同時，同步提升商業價值和社會價值？

提升價值觀的核心在于建立心理安全模式。焦慮有好有壞，如何克服壞的-業績焦慮，培育好的-學習焦慮，讓學習焦慮變成成長的動力？

作者在寫作本書過程中，視角是全方位的，也是包容性的。通過本書閱讀，作者會帶給你不同的洞察視角，您可以跟隨作者洞察不同文化與信念的國家，她們底層的價值觀和價值獲取/分配的方式是如何影響著國家的發展，不同優秀企業的管理心智模式又是如何影響著發展的路徑。西方的組織發展理論與實踐在中國實施的過程中由于基礎價值觀的差異又將遇到怎樣的挑戰。

作者介紹：

林文嵐（Lesley）

廣州火花企業管理咨詢中國區負責人

芝加哥大學布斯商學院EMBA

ISODC國際組織發展與變革協會高級組織發展與變革咨詢師

國際著名咨詢公司光輝國際，CCL，Kantarretail的簽約顧問

曾任英國石油公司旗下嘉實多公司高管10余年，2004—2007年擔任亞太區渠道策劃與管理負責人，2007—2009年負責英國石油公司海運潤滑油全球產品與服務創新負責人，2009—2012年負責亞太區產品和創新管理，2012—2015年擔任中國區OEM渠道市場戰略總監，2015—2018年擔任中國區客戶體驗與能力管理總監。

2018年底擔任火花企業管理咨詢中國區負責人，為中小型企業做陪伴式組織發展與咨詢服務，為中大型企業做戰略、產品和流程創新培訓與落地服務�？蛻舾采w美的、可口可樂、葛蘭素史克、施耐德電氣、立白、新浪等眾多行業內頭部企業。(文/秦富洋)