明文學(xué)家馮夢龍在《醒世恒言》中寫道：“天道昭昭，纖毫洞察。”洞察意思是看穿，觀察得很透徹，通過現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)事物內(nèi)在的本質(zhì)或意義，洞察秋毫便是此意。世事皆洞察，人性需洞察、自己需洞察、組織需洞察、客戶亦需洞察。

最近廣州火花企業(yè)管理咨詢中國區(qū)負責人林文嵐女士出版一本專著《洞察》，是我看過除自我心理學(xué)之父阿德勒經(jīng)典著作《洞察人性》外的最好的一本關(guān)于洞察的著作。阿德勒在他的書中運用個體心理學(xué)的原理，對人的性格進行了科學(xué)的剖析講透了人性，幫助身陷困境的現(xiàn)代人更好地認識自己和他人，走出家庭和社會關(guān)系的迷宮，找到與自己、他人和社會和諧相處的方法。林文嵐女士則在洞察人性的基礎(chǔ)上向前推進了一大步，把對人性的洞察應(yīng)用到商業(yè)實踐中來。通過自己優(yōu)秀的市場銷售策劃和管理層需要磨練出對用戶的洞察，同時洞察未來，洞察組織，洞察競爭環(huán)境。保留對這些持續(xù)不變的真正感知，并進行全面洞察，將會讓你和你的企業(yè)百戰(zhàn)百勝，無往不利！洞察人性是基礎(chǔ)，洞察商業(yè)實踐更有現(xiàn)實意義，林文嵐女士出版的專著《洞察》在中國商業(yè)發(fā)展史是一部值得推薦的著作。

針對著作本身，作者在前言中已經(jīng)清晰的展現(xiàn)給大家。本書分為三篇：洞察用戶，洞察組織，洞察未來。在每個章節(jié)，我們都會為讀者講述清楚為什么、是什么和怎么做這三個核心問題；并同時和大家介紹底層的心理動機，幫助大家更好地去洞察冰山下的機理。相信通過本書的閱讀，讀者能對作者所提出的洞察原理有一個更全面的了解。本書分篇如下：

上篇重點著墨企業(yè)客戶洞察：

企業(yè)的發(fā)展由用戶洞察驅(qū)動還是技術(shù)驅(qū)動？如何有效地細分市場找到目標企業(yè)客戶，了解企業(yè)客戶的需求變化趨勢？

如何改變以自我為中心的解決方案開發(fā)模式？企業(yè)客戶如何真正的癡迷于客戶的運營和應(yīng)用場景，從用戶體驗的角度來設(shè)計落地的場景，規(guī)劃預(yù)警式的解決方案，真正形成一體化的客戶價值，也最終形成新的競爭優(yōu)勢。

品牌和產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢在縮小，客戶對端到端的體驗要求上升，企業(yè)如何應(yīng)對并有效地進行客戶價值定位？

如何專業(yè)化系統(tǒng)化地應(yīng)對企業(yè)客戶內(nèi)部多個關(guān)鍵部門和人員？我嘗試探討什么樣的大客戶管理架構(gòu)是有效的模式：鉆石模型還是鐵三角模型？

- 中篇重點著墨組織能力：

任何好的洞察都必須以好的產(chǎn)品，服務(wù)或解決方案來呈現(xiàn)給客戶。怎樣才能建立一個良好的環(huán)境讓員工能夠并且愿意去洞察，能夠有時間和空間做到從洞察到點子，點子到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，不斷迭代？

在不同的發(fā)展階段，從產(chǎn)品服務(wù)的差異性優(yōu)勢到建立共生的生態(tài)優(yōu)勢，企業(yè)需要三種核心組織能力：未來生態(tài)競爭下自適應(yīng)，創(chuàng)新和‘客戶至上’；

在VUCA的時代，我們需要更加輕盈的組織結(jié)構(gòu)幫助應(yīng)對外界的快速反應(yīng)：敏捷組織，虛擬組織和辮結(jié)式組織。

- 下篇重點著墨領(lǐng)導(dǎo)人價值觀維度拓展：

數(shù)字化智能化讓生產(chǎn)力呈倍數(shù)發(fā)展，生產(chǎn)關(guān)系隨之變化。企業(yè)，行業(yè)

和社會三者不斷互相沖擊影響變化的過程中，企業(yè)管理者需要更加高維的價值觀來找尋三者中的平衡和突破，形成高維度的價值觀和思維體系，才能引領(lǐng)跨界共生的生態(tài)布局，跨越企業(yè)，行業(yè)和社會中的失衡點。那么如何洞察自我，感知環(huán)境，不斷反思自己的世界觀和價值觀，支撐自己和企業(yè)形成高維的生態(tài)打法，建立壁壘的同時，同步提升商業(yè)價值和社會價值？

提升價值觀的核心在于建立心理安全模式。焦慮有好有壞，如何克服壞的-業(yè)績焦慮，培育好的-學(xué)習(xí)焦慮，讓學(xué)習(xí)焦慮變成成長的動力？

作者在寫作本書過程中，視角是全方位的，也是包容性的。通過本書閱讀，作者會帶給你不同的洞察視角，您可以跟隨作者洞察不同文化與信念的國家，她們底層的價值觀和價值獲取/分配的方式是如何影響著國家的發(fā)展，不同優(yōu)秀企業(yè)的管理心智模式又是如何影響著發(fā)展的路徑。西方的組織發(fā)展理論與實踐在中國實施的過程中由于基礎(chǔ)價值觀的差異又將遇到怎樣的挑戰(zhàn)。

作者介紹：

林文嵐（Lesley）

廣州火花企業(yè)管理咨詢中國區(qū)負責人

芝加哥大學(xué)布斯商學(xué)院EMBA

ISODC國際組織發(fā)展與變革協(xié)會高級組織發(fā)展與變革咨詢師

國際著名咨詢公司光輝國際，CCL，Kantarretail的簽約顧問

曾任英國石油公司旗下嘉實多公司高管10余年，2004—2007年擔任亞太區(qū)渠道策劃與管理負責人，2007—2009年負責英國石油公司海運潤滑油全球產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新負責人，2009—2012年負責亞太區(qū)產(chǎn)品和創(chuàng)新管理，2012—2015年擔任中國區(qū)OEM渠道市場戰(zhàn)略總監(jiān)，2015—2018年擔任中國區(qū)客戶體驗與能力管理總監(jiān)。

2018年底擔任火花企業(yè)管理咨詢中國區(qū)負責人，為中小型企業(yè)做陪伴式組織發(fā)展與咨詢服務(wù)，為中大型企業(yè)做戰(zhàn)略、產(chǎn)品和流程創(chuàng)新培訓(xùn)與落地服務(wù)。客戶覆蓋美的、可口可樂、葛蘭素史克、施耐德電氣、立白、新浪等眾多行業(yè)內(nèi)頭部企業(yè)。(文/秦富洋)