航空公司與游覽生態(tài)體系這塊蛋糕

假如說(shuō)2013年對(duì)在線旅游行業(yè)是百花齊放的一年，2014年敏捷地變成了bat的布局剿殺光景。最近瘋傳的百度對(duì)攜程的擁抱以及同去哪兒的整合如果然的產(chǎn)生，將出生一個(gè)實(shí)切實(shí)在的在線旅游鋼鐵俠：天然旅游搜索+垂直旅游搜索+ota，再加上百度旅游，去哪兒和攜程攻略作為社區(qū)，這個(gè)新的構(gòu)造將根本上掌握了60%的在線旅游進(jìn)口，50%以上的在線銷售份額，而且百度的流量還會(huì)繼承導(dǎo)入進(jìn)來(lái)。那時(shí)，這個(gè)碩大無(wú)朋的市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)及對(duì)用戶，產(chǎn)品的影響力將會(huì)變得充斥設(shè)想。
咱們有必要先來(lái)看看什么是旅游生態(tài)系統(tǒng)狹義。筆者以為，旅游生態(tài)體系是基于旅行全進(jìn)程的完全價(jià)值鏈條下所出現(xiàn)出的各個(gè)服務(wù)及價(jià)值提供者互相依附的關(guān)聯(lián)及環(huán)境。在以往線下把持的時(shí)代，因?yàn)樾畔⒈趬竞图记墒滞蟮娜鄙�，旅游生態(tài)系統(tǒng)這塊蛋糕基礎(chǔ)處于旅行社和服務(wù)實(shí)行商例如航空公司，酒店混雜把控的狀態(tài)，在這個(gè)狀況下很難有個(gè)性化服務(wù)和市場(chǎng)極致細(xì)分，所以旅游生態(tài)系統(tǒng)是一種簡(jiǎn)略價(jià)值鏈條下的串行組合。而在今天，線上的迅猛發(fā)展以及挪動(dòng)互聯(lián)和社交網(wǎng)絡(luò)逐步走出貿(mào)易化的瓶頸，細(xì)分市場(chǎng)的技巧及信息進(jìn)入壁壘變得很低。因而，在以往線下時(shí)期很難做到但實(shí)在被旅行社及服求實(shí)施商們所分享的紅利，在線上時(shí)期呈現(xiàn)了崩潰，市場(chǎng)正在被各種翻新型挪動(dòng)互聯(lián)公司及app極度杭州到石家莊特價(jià)機(jī)票細(xì)分�，F(xiàn)在的旅游生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值鏈已經(jīng)是龐雜的網(wǎng)狀組合，從下圖可以看到目前中國(guó)在線旅游生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)浮現(xiàn)出百花齊放的狀況�？梢钥吹�，從旅行欲望的激發(fā)，打算的部署，產(chǎn)品的搜尋，旅行的淮安到哈爾濱機(jī)票預(yù)訂，目標(biāo)地服務(wù)，旅行途中服務(wù)，服務(wù)點(diǎn)評(píng)到旅行分享的8個(gè)范疇這個(gè)完整的旅行生態(tài)系統(tǒng)中，已經(jīng)涌現(xiàn)了各種細(xì)分的服務(wù)供給商來(lái)分解各個(gè)局部的蛋糕。
圖1：中國(guó)在線旅游生態(tài)系統(tǒng)環(huán)境 by iclick
在如斯豐盛和龐雜的生態(tài)環(huán)境里，我們非常有必要來(lái)看看bat在這里的布局。在圖2中可以看到，因?yàn)樵诰�旅游在電商市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程絕對(duì)比擬長(zhǎng)和成熟，bat在2013及2014年在很“兇殘”地應(yīng)用資本工具，持續(xù)繚繞自身中心上風(fēng)來(lái)樹(shù)立在線旅游格式，同時(shí)防備性地收編各版塊下的優(yōu)質(zhì)公司。百度的搜索，阿里的交易，的社交各自操縱著進(jìn)口和流量引入，而后通過(guò)打造完整的旅游價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)對(duì)在線旅游服務(wù)的實(shí)際節(jié)制。
圖2：bat在線旅游的布局
航空公司在如斯的環(huán)境下，已經(jīng)事實(shí)上有被逼到角落里的趨勢(shì)，有可能呈現(xiàn)的為難局勢(shì)是航空公司的品牌今后只剩下保險(xiǎn)和服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)地成為在線旅游前沿價(jià)值鏈玩家的打工者。甚至，若再翻開(kāi)設(shè)想的空間，在民營(yíng)航空逐漸放開(kāi)的情形下，如果bat繼承投資了年齡，吉利甚至九元航空，同時(shí)再取舍性把持酒店昆明到常德特價(jià)機(jī)票團(tuán)體，那便真正實(shí)現(xiàn)了旅游o2o的整合戰(zhàn)艦。到那時(shí)，大型網(wǎng)絡(luò)航空公司的議價(jià)才能將變得很低，利潤(rùn)被擠壓到極致。顯然，靠傳統(tǒng)的航線資源，范圍運(yùn)營(yíng)造破起來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)模型，在在線范圍敏捷擴(kuò)展確當(dāng)下和今后已經(jīng)無(wú)奈持續(xù)構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。是涅磐重生，仍是甘當(dāng)日后藍(lán)領(lǐng)？
豈非航空公司基本無(wú)奈去搶這塊旅游生態(tài)系統(tǒng)的蛋糕嗎？筆者認(rèn)為，航空公司其實(shí)存在兩種做法來(lái)應(yīng)答這個(gè)來(lái)勢(shì)洶洶的在線bat群：
1、提升數(shù)字化同服務(wù)產(chǎn)品的融會(huì)度，打造基于個(gè)性化的附加服務(wù)鏈條，進(jìn)而將傳統(tǒng)分銷渠道數(shù)字化。用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品利潤(rùn)置換高利潤(rùn)的非尺度化的個(gè)性化服哈爾濱到淮安特價(jià)機(jī)票務(wù)。
看到新的北美航空公司宣布的2013年報(bào)，以美三角為首的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)型航空公司的利潤(rùn)率有了顯明的改良，除了一直連續(xù)的經(jīng)營(yíng)資源優(yōu)化和效力提升以下降本錢以外，激進(jìn)的附加服務(wù)的策略也對(duì)航空公司的整體利潤(rùn)率提升起到了要害作用。對(duì)許多目前海內(nèi)的業(yè)界人士不屑一顧的餐食有償服務(wù)，逾件逾重行李服務(wù)等一些基本附加服務(wù)，市場(chǎng)職員多是從單一的營(yíng)收視角對(duì)待，而疏忽了對(duì)端到端旅客全流程的附加服務(wù)的個(gè)性化價(jià)值提升所帶來(lái)的高附加利潤(rùn)空間。固然從標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售方面例如單純的機(jī)票產(chǎn)品已經(jīng)被搜尋和ota劫持，航空公司已經(jīng)很難主導(dǎo)，然而非標(biāo)準(zhǔn)化的基于特定航空公司用戶群和航線網(wǎng)絡(luò)的全流程昆明到黔江機(jī)票附加服務(wù)產(chǎn)品卻是航空公司能夠反向應(yīng)用流量導(dǎo)入后發(fā)生利潤(rùn)增加點(diǎn)的最佳道路，即航空公司用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為bat供給資源，作為交流，流量導(dǎo)入后，用非標(biāo)準(zhǔn)化的個(gè)性化產(chǎn)品補(bǔ)充并超出標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的利潤(rùn)喪失。
2、打造以航空公司為基本的旅游生態(tài)系統(tǒng)，并同整體旅游生態(tài)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接。
假如航空公司真正放下架子，梳理本身在在線環(huán)境下的優(yōu)劣勢(shì)，實(shí)在有良多手腕學(xué)習(xí)bat來(lái)打造自身上風(fēng)下的游覽生態(tài)體系。筆者不以為bat會(huì)真的樂(lè)意同大型傳統(tǒng)航空公司進(jìn)行深度協(xié)作，由于他們并不須要你們，反而你們須要他們，事實(shí)確實(shí)很殘暴。既然同bat是同等的彼此應(yīng)用，反而，航空公司能夠斟酌收購(gòu)或控股小型的在圖1中的8個(gè)旅游環(huán)節(jié)里起步的或者活氣的公司，而后抉擇同bat的流量層面的配合，逐步樹(shù)立自身的完全生態(tài)鏈條。同時(shí)，借助自身的航空資源跟線下服務(wù)才能，橫向銜接跟整合非航空游覽資源，將本身打造成一家端到端旅游服務(wù)公司，而非承運(yùn)人一個(gè)環(huán)節(jié)。這實(shí)際上是從商務(wù)模式的底層進(jìn)行了轉(zhuǎn)變，考驗(yàn)的不是業(yè)務(wù)策略，而是國(guó)有環(huán)境下的治理沖破。航空公司，做得到嗎？
我們可憐生涯在這樣一個(gè)疾速變更的時(shí)代，節(jié)奏快得喘不外氣來(lái)，然而也有幸生涯在這個(gè)機(jī)會(huì)叢生，百花齊放的年代。主要的是，要真的用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)從新斟酌和塑造航空公司的商務(wù)模式，快捷-容錯(cuò)-連續(xù)-演進(jìn)。能吃到多大的蛋糕，要看你起得多早，跑得多快，同時(shí)智慧地挑選路線。