雙十一后家具花費投訴率暴高 消協為網友支招

　　今年“雙11”的電商大戰，芝華仕、酷漫居等眾多家居品牌的銷售額一天內就沖破千萬元大關，全友家居更以單店銷售額過億的成就躋身天貓排行三甲行列，顧家家居也以6000萬元的銷售額排名家居類第二。然而，家居電商在嘗到甜頭的同時，各種問題也裸露出來。“雙11”后，一些家居企業被曝退款率連續走高，個別企業近一周的退款率高達3成以上。網購家居輕易遭受哪些為難？花費者該如何防止網購家居的各種后遺癥？本期《揚子家居》特邀家居界及市消協人士為網友們支招。
　　問題一：
　　廉價之下品質難有保障
　　近日，錢小姐在某電商平臺選購了一套紅蘋果牌家具。與她在紅蘋果專賣店詢價差價近1000元，想著該網店是“雙鉆”賣家，買家評估不錯，就下了單。“當時客服說訂購整套能夠給我雙11優惠，我就訂了。但收貨時，我發明家具除了色彩跟格式與專賣店一樣外，材質、大小都與專賣店有很大差別，就完美連上面的商標也不是紅蘋果。”錢小姐說，為此她立即接洽了賣家，最初賣家不否認商品有問題，后來又自動接洽她，稱銷售的是高仿品牌，并贊成退還1000元英雄錢，請求錢小姐撤消“差評”。“買這套家具破費近3000元，買到的仍是山寨品，店主想用錢來進步評估，我確定不會批準。”錢小姐說。
　　點評：
　　網購家居用品每每被曝的品質問題，歸根結底是由于網絡家具除了優美的效果圖，家具材質、唱工、色彩等都是“未知數”。業內人士剖析稱，我國的網購家居市場還不夠成熟。目前比擬完美的網購索愛家具模式是線上與線下聯合，但究竟領有線下休會館的家具電商有限，無奈滿意須要親身休會家具的消費者。如何打消消費者心存的信賴危機，就須要追求新的解決道路。
　　問題二：
　　誰來為運輸喪失買單？
　　小靜很愛好田園作風的家具，在網上一口吻購置了大大小小二十多件，共計兩萬多元。積蓄未幾的小靜為了省錢，抉擇了報價最低的物流公司，最后一半家具都涌現破損。找到物流公司后，對方稱，只能賠付運費的兩倍，也就一千多元，店家也無奈為運輸喪失買單。
　　點評：
　　網購家具的物流服務始終備受詬病。運費貴、運輸時光長，一旦家具破損，厘清義務關聯的進程更是繁瑣。而實體賣場往往供給配套的有償送貨服務，即便呈現問題，消費者也能夠找到義務人。業內人士表現，網購大件物品的包裝、運輸跟裝卸都很要害。從家具品種上來說，購置板式家具保險度較高，由于板式家具大都采取平板包裝，貨到之后再進行組裝。成品家具尤其是價錢不菲的木質家具包裝難度較大，優質牢靠的包裝，甚至比家具自身還貴。
　　問題三：
　　本人安裝費心“傷財”
　　家住江寧的小曹幾天前在網上買了一個可拆裝的木制書廚，貨色不錯，但組裝起來卻花了他半天的工夫。“翻開家具外包裝，我登時傻了眼，只見多少十塊木板和一袋螺絲躺在箱子里。”小曹告知記者，“不會安裝啊，看著含混的仿單，在家里找工具，擰螺絲，折騰了三四個小時才把柜子給拼起來，累得一身汗。”劉女士也遇到了同樣的問題，她在網上買了一個簡易收納柜，送貨后才發明，這個柜子用的螺絲都是六角形的，家里不這號工具，最后只好上街找五金店買，費了不少神。
　　點評
　　網站上家具的廉價確切很引誘人。然而，此類家具的安裝售卡登仕后缺失等問題經絲塔芙常困擾著花費者。另有人士提示，網購家具時付款最好應用第三方支付，等貨到裝置妥善并且試用多少天無問題之后，再確認付款較穩當。