IP呼叫中心功能列表

IP呼叫中心功能列表

IP呼叫中心在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)普通辦公電話和呼叫中心坐席同時(shí)部署，同時(shí)使用并且互不影響。在專業(yè)坐席人員數(shù)量不足時(shí)，可以將普通辦公電話注冊(cè)成坐席成員，幫助受理客戶請(qǐng)求。
　 靈活的IVR配置流程，可以定制多級(jí)導(dǎo)航語(yǔ)音提示，引導(dǎo)客戶得到他需要的幫助。實(shí)現(xiàn)多組配置，將坐席成員劃分成多個(gè)用戶組，而坐席成員不受地域限制，以便執(zhí)行不同的任務(wù)。實(shí)現(xiàn)坐席全程錄音，監(jiān)督和規(guī)范成員的服務(wù)流程和服務(wù)用語(yǔ)，保證用戶的權(quán)益。可在坐席成員中設(shè)置班長(zhǎng)坐席，能實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽、插話、攔截等功能，來(lái)監(jiān)管其他坐席成員的工作，協(xié)助其他成員處理客戶問(wèn)題。
　 坐席成員之間可實(shí)現(xiàn)信息、表格或者語(yǔ)音的交流，方便了內(nèi)部溝通，尤其是在處理客戶問(wèn)題中，此類應(yīng)用增加了處理問(wèn)題的實(shí)效性。支持報(bào)表功能，可以按天、月、年統(tǒng)計(jì)坐席成員的工作量，便于管理坐席的工作情況。具備API接口，可以與現(xiàn)有的醫(yī)療系統(tǒng)對(duì)接。