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時間：2013-03-08 來源：合肥網hfw.cc 作者：hfw.cc 我要糾錯
引入客戶忠誠的思想后，企業客戶管理系統也將發生重大變化，正如上一節講到，客戶忠誠會增強企業員工的投資者的忠誠。
忠誠的客戶對企業提供的價值感到滿意時，會向企業提出再次購買的要求并向其他客戶關系管理系統推薦，導致企業收入和市場份額的增長。其中最有利的客戶crm是那些本身忠誠度很高的客戶，因為他們了解并認同了接受企業所提供的價值，是企業寶貴的資產。 隨著成本的降低和收入的增加，企業利潤不斷增長，這樣就為提高員工報酬提供了有力的資金支持，同時企業還可以進一步投資于各項提升客戶價值的活動。潤友利潤的增長導致股東價值的增加，從而可以進一步擴大企業交付價值的能力。
忠誠的客戶給企業帶來了穩定的業績增長，企業員工的工作自豪感和滿意度也相應增加，員工流動率也開始下降。忠誠的員工在為客戶創造價值的過程中不斷學習積累經驗，其客戶知識越來越豐富，為客戶提供的服務質量也越來越高。
隨著回頭客購買頻次的增加，忠實的客戶crm系統和企業內部忠實的員工逐漸建立起良好的工作關系，雙方的信任和親密可以大大降低合作成本。附帶的企業爭取新客戶、與新客戶建立關系和代替老客戶的開支也會大大降低。
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