中國穩妥業盡管起步較晚，但開展速度較快，尤其在參加WTO今后，中國商場對外資穩妥公司逐步鋪開，業界競賽現已到達十分劇烈的程度。參加WTO之后，外資穩妥公司全部進入，給并不興旺的中國壽險、財險和再穩妥工作都帶來了巨大影響。今日的中國穩妥業，已不再是一個關閉的商場和獨占的格式，世界穩妥公司正層出不窮地推出新產物和新效勞。致力于經過電子化和客戶關系辦理體系建造晉升中間競賽力的中國穩妥公司，就必定要從中間的事務需要動身，實在推進本身的多層次CRM使用。潤友

中國穩妥職業已步入高速開展期，穩妥職業的運營形式也向著多元化開展。穩妥公司現已意識到IT投入對公司拓寬事務、晉升公司競賽力的效果很大，穩妥公司產物的效勞也會更多地經過IT技能來完結。

沒有IT體系的撐持，沒有客戶信息的集成辦理，沒有聯系的事務數據及精準的數據發掘才能，沒有完好的精算模型，無法幻想中國的穩妥公司怎么獲取客戶信息、搶奪客戶資源、供給給客戶優質效勞，怎樣去與外資穩妥公司競賽。

穩妥職業作為一個以客戶為中間的職業，CRM注定應該成為其信息化建造的重頭戲。跟著各穩妥公司規劃的不斷擴大，怎么辦理現有客戶，不斷發掘和擴大新的客戶資源、進步效益、增強公司競賽力就成為各公司最急需解決的問題，特別是數據大會集完結之后，許多穩妥公司希望能及時供給客戶剖析和商場剖析的信息，協助決議計劃，做到銷售與效勞的聯系;一起找到重要客戶并對準不一樣客戶供給差異化效勞，可以將效勞再晉升一步。依據CRCC2003年的一份調查報告顯現，國內70%的穩妥公司都現已施行或正在施行CRM。潤友crm

信息化被視作金融業的生命線，對穩妥公司來講，數據則好像公司生命體中生生不息的血脈。近10年來國內穩妥業信息一向處于加速度狀況，2003年全年中國穩妥職業IT使用商場規劃更是創記錄地打破50億元，人保、人壽、安全等大型穩妥公司和新建立的小型穩妥公司在信息化方面的投入都竭盡全力。但在巨資進行信息化的一起，信息化技能組合中更為鋒利、高效和雜亂的數據倉庫和決議計劃撐持東西，還沒有被中國穩妥公司所廣泛把握。

當前中國穩妥業數據辦理使用的遍及現狀是，匯集了很多客戶信息和事務數據，但由于缺少發掘數據背面躲藏的常識的手法和東西，往往招致“數據爆破但有用信息匱乏”，“信息冗雜但事務常識孤立”——這種局勢若無改觀，穩妥公司就會長時間處于“低智商”的事務運轉狀況。

從事務數據化到事務常識化，以數據發掘(DM)為根底的數據倉庫(Data Warehouse)、決議計劃撐持體系(DSS)建造，在將來數年中將遭到穩妥公司的追捧。為進步決議計劃撐持水平，增進商業智能(BI)，穩妥公司往往需要以聯機剖析處置(OLAP)為平臺進行數據發掘(DM)，憑借大規劃數據，經過清洗、變換、裝載等數據處置辦法，發現很多材料間的相關與趨勢，探尋共同的、經過其他辦法發現不了的事務規則和形式。通常來看，數據發掘的使命可以劃分紅四個層次：數　據剖析、常識發現、決議計劃撐持和金融智能。crm