□ 本報記者 盧 岳

新冠肺炎疫情發生以來，特殊時期的醫療需求讓互聯網醫療成為大眾的“應急選擇”，很多消費者開始接觸互聯網醫療，采用在線問診、醫藥配送等方式替代到線下醫院門診就診，既避免了交叉感染的風險，也減輕了醫院疫情防控的壓力。

但業內人在指出，疫情只是互聯網醫療走向大眾的“催化劑”，如何在后疫情時代持續穩固大眾的互聯網醫療意識，建立大眾對互聯網醫療的信心并形成良好的消費互信關系，仍是互聯網醫療從業者及相關政策制定者最關心的議題之一。

記者注意到，隨著微醫等數字醫療服務平臺開始在越來越多的場景中滿足大眾的醫療健康需求，以及近期國家衛健委《互聯網診療監管細則（征求意見稿）》的發布，互聯網醫療向著更加親民化、規范化的方向發展，在與消費者生活日益貼近同時也更值得信賴。

從“云端”落地 互聯網醫療更可親

“做膀胱造瘺手術掛尿袋以來，這是第一次有醫生上門來為我插導尿管。我不用在去醫院的路上折騰了，治療過程也和在醫院時沒兩樣，真的由衷感謝居家醫療這項服務。”現年81歲的消費者佟德生在接受記者采訪時說道。

這一幕發生在天津市濱海新區太平鎮的老年公寓，醫務人員從基層醫院到患者住所上門服務。這是天津市基層數字健共體“云服務”中的居家醫療項目，今年以來，這項服務已在天津各個區逐漸落地，收獲了越來越多患者的信任和贊譽。

據了解，天津市基層數字健共體是在天津市衛健委的指導下，由天津微醫互聯網醫院牽頭、協同全市267家基層醫療衛生機構共同組建。它通過統一的云平臺讓醫院“聯起來”、讓醫療“跑起來”、讓醫保“動起來”，以“線上申請、線下服務”的方式上門為百姓提供家庭醫生簽約、健康風險篩查、慢病隨訪、用藥指導和送藥到家等服務，并能提供診療費用的在線醫保結算，打造出了群眾放心、滿意的基層醫療衛生服務體系。

面向佟德生老人這樣的行動不便人群以及其他有居家護理需求的特殊人群，健共體還能提供靜脈采血、導尿、留置或更換鼻飼管護理等58項特需上門服務。患者只需在線預約所需服務項目，云平臺會自動匹配距離最近的社區醫院，第一時間對患者需求以及病情進行評估，并派出相應的醫護人員。

“建立信任關系并不是口頭上那么簡單，老百姓最關注的是互聯網醫療是不是能真正解決問題。”微醫相關負責人介紹，“因此互聯網醫療不能只停留在‘云端’，一定要落到實處、貼近服務對象的需求，這是我們的互聯網醫療服務受到老百姓信賴的根本原因。”

規范化發展 互聯網醫療更可信

建立大眾對互聯網醫療的信心是個漫長的過程，而摧毀這種信任關系只需要一瞬間。因此保證醫療質量、實現規范化發展，并持續維護自身專業可信賴的形象和口碑，是互聯網醫療從業者的首要職責。與此同時，國家層面也在不斷完善互聯網醫療的頂層設計，并逐步加強對互聯網醫療的監管，讓互聯網醫療更值得大眾信賴。日前，國家衛健委發布《互聯網診療監管細則（征求意見稿）》，正像一劑良藥，既讓互聯網醫療步入規范化發展的正軌，也讓互聯網時代的醫患信任的裂隙得以有效彌合。

《監管細則》中提出了大量關于提升服務質量的規范性要求，如“醫師接診前需進行實名認證，確保由本人接診”“禁止統方、補方等問題的發生”等。整體而言，《監管細則》傳遞出了一個明確的監管信號，就是要讓互聯網診療與實體機構提供的診療服務“同質”，讓互聯網診療“提供嚴肅醫療服務”。

“必須專業可信賴，這是互聯網醫療的發展信條。”微醫相關負責人介紹，“以確保醫療質量和患者安全為核心，《監管細則》對一些平臺的不規范行為進行了糾偏，讓負責任的合規平臺更值得大眾信賴，這對于互聯網醫療行業的發展意義重大。” 

記者了解到，此前，互聯網醫療的出現打破了時間和空間的界限，改善了醫療資源稀缺及其分布失衡等問題，緩解了“就醫難、看病貴”的現象。而如今，在政策的指引下，互聯網醫療行業步入高質量發展的新階段，這將進一步為互聯網醫療消費互信奠定堅實的基礎。